Как эффективно организовать продажу путевок санатория?

Работа санатория в сезон:

• Загрузка 60-70% (это средние показатели по России, все равно везде разные показатели);
• В основном это путёвки, курсовки. В основном 10-14 дней.

Казалось бы проблем нет, персонал загружен, идет поток посетителей, нужно активно работать.

Работа санатория в несезон:

Загрузка 10-20% (это вообще в лучшем случае)

В основном это нуждающиеся в реабилитациях после операций (если реабилитацию предусматривает санаторий). Также это желающие догулять отпуск (неделю например) и посещающие процедуры санатория.

Что получается? В сезон санаторий не нуждается в продвижении, так как все заняты итак много работы. В несено (низкий сезон) - ремонт, отпуска сотрудников и тд.

Таким образом, в сезон санаторий недополучает 30-40% прибыли в низкий сезон 80-90%.

Что сделать, чтобы победить эту статистику, выполнить все необходимые работы по ремонту, да еще и остаться с прибылью?

На самом деле, то что нужно делать любой компании, которая хочет повысить лояльность клиентов и найти новых.

1. Приведите свой сайт в порядок:

• Сайт должен работать как на десктопе так и планшете и любых современных мобильных гаджетах;
• Сайт должен быть привлекательным, им должно быть удобно пользоваться;
• Публикуйте отзывы посетителей, есть мнение что это бесполезный инструмент, но психологию никто не отменял, люди все также будут прислушиваться к мнению окружающих, особенно по интересующему их вопросу. Далее мы обсудим как усилить этот эффект простым способом.
• Разместите новые фото и видео о санатории. Как это работает? Посетители просматривая новый контент о санатории всегда будут находиться в центре событий, будут следить за акциями и в любой удобный момент забронируют путевку. Также новые фото нужны для некого отчета перед вашими клиентами, что ваш санаторий находится в тонусе, у вас новое оборудование, вы следите за своевременным ремонтом а значит заботитесь о Ваших посетителях.

2. Как обстоят дела с продвижением услуг санатория?

• Если вы когда-то продвигали сайт по SEО и настраивали контексту рекламу, то пора бы проанализировать Вашу статистику. В большинстве случаев, ваши конкуренты уже давно Вас опередили.
• Если Вы размещаете рекламу на телевидении и на радио - это уже большой успех, многие в Вашем регионе о Вас знают, скорее всего заявки тоже есть. Однако, в бой вступают Ваши конкуренты и при поиске вашего санатория, конкурент заманивает клиента более выгодным предложением или просто снижает цену на эту же услугу. Это что получается, рекламируем свой санаторий а клиент уходит к соседу? Именно так.
• Вы ведете социальные сети и периодически запускаете таргетированную рекламу. Это также очень хорошо. Еще лучше если Вы используете социальные сети как инструмент для обратной связи с посетителем. Например повышаете лояльность, просто попросив оставить отзыв о пребывании в санатории.

3. Комплексный подход

А что, если задействоать сразу несколько инструментов продвижения, и не по отдельности друг от друга а в тесной маркетинговой связке. Например, проанализировав поведение конкурентов, приближаясь к январским / февральским праздникам, отдел маркетинга принимает решение сделать акцию рождественский заезд. Стало быть пока конкуренты подсчитывают бухгалтерию за год, вы предварительно оставив бюджет на декабрь, запускаете активную рекламную кампанию.

Берем за основу кампании:

• SMM;
• Контекстную рекламу и готовим посадочную страницу на Сайте (оптимизируем ее под заготовленную семантику).Также, по возможности даём рекламу на местное радио

"... Алло, отдел продаж слушает Вас"

Это конечно хорошо, хорошо что слушает. А если клиент бронирует путевки у Вас уже 2-ой год подряд? Может пора обратиться к клиенту по Имени и Отчеству?

Посмотрите как поступают современные компании, каждый клиент дорог. Даже простая CRM-система, подключенная к ip-телефонии поможет Вам фиксировать ФИО клиета, его потребности, пожелания и тд. Теперь представьте такую картину, звонит Вам постоянный посетитель, менеджер отдела продаж называет посетителя оп Имени, уже знает предпочтения, предлагает скидку или акцию (да даже фраза "Иван Васильевич, спасибо что выбираете наш санаторий, мы Вам за это сделаем скидку 20%" - уже повысит лояльность)

CRM - это Ваш верный Друг!

Что дадут эти простые и всем казалось бы понятные действия?

• Клиенты будут вас любить за индивидуальный подход
• Вашим посетителям захочется следить за историей своего любимого санатория (а чем больше доверия к вашему сайту и соц сетям, тем больше посетителей Вы будете получать в перспективе)
• Держите SEO и контекстную рекламу в постоянном тонусе. Как показывает наш многолетний опыт не бывает такое рекламы, которую однажды настроив, получаешь постоянный поток клиентов, так как конкуренты не дремлют, они моментально придумают что-то лучше. SEO нужно заниматься также ежемесячно, как правило SEO в перспективе гораздо выгоднее контекстной рекламы и в дальнейшем можно будет сокращать расходы на рекламный бюджет благодаря правильному SEO&.
• Грамотно составленный контент план для соц сетей, и совместная работа по продвижению принесут свои плоды достаточно быстро. Несколько источников, подтверждающих ту или иную акцию помогут быстрее принять решение в пользу Вашего санатория.

Таким образом, комплексная работа по продвижению Санатория приведет к неизбежному увеличению загрузки как в сезон так и в низкий сезон. И увеличение загрузки в сезон и низкий сезон на 30-40% вполне реальная цифра. Стоит только учитывать реальное состояние санатория и готовность принять такое количество посетителей. Остальное дело техники.